FORMAS DE PAGO:
- TRANSFERENCIA BANCARIA:PRODUCCIÓN, PLAZOS DE ENTREGA Y TRANSPORTE
Existen varias opciones para el plazo de envío de tu pedido. Los plazos que se reflejan en el Sitio Web corresponden al cómputo de la producción, transporte y entrega desde que el pedido y la compra son formalizados (validados los archivos de impresión y confirmado el pago). El cómputo de los mismos se inicia a partir del siguiente día hábil a la formalización del pedido. Se consideran días hábiles los días laborables de lunes a viernes, pudiendo computarse también como no hábiles aquellos que correspondan con los festivos nacionales. Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería ( SEUR ) o reparto propio de nuestros vehículos (diariamente a Madrid). Las fechas de entrega estimadas son válidas para la mayor parte del territorio nacional. Determinadas localidades alejadas de las capitales de cada provincia, pueden ser asistidas en 2 o más días laborables, por lo tanto pueden existir diferencias entre las fechas visualizadas en el presupuesto y las reales de entrega. El servicio contratado con las empresas de mensajería no permite acordar una hora concreta para la entrega de su pedido. Generalmente tendrá lugar a lo largo de la jornada laboral entre las 9:00 y las 20:00 horas. Así mismo, la empresa de reparto, no está obligada a ponerse en contacto con Ud. con antelación para acordarlo.
Todolonas no se responsabiliza de los siguientes aspectos:
1. Plazos de producción, transporte y entrega.
Aun siendo orientativo, el cómputo de días laborables que se reflejan en el Sitio Web corresponden de forma rigurosa con los plazos en los que todo el proceso se realiza. Todolonas no se responsabiliza de las fechas de producción, transporte y entrega que aparecen en el Sitio Web. La llegada de archivos o confirmaciones de pago ( tarjeta de crédito, paypal o transferencia bancaria) después de las 10:00 h, comportarán retrasos en los plazos de entrega. Si por algún caso especial existiera un contrato vinculante en el que se sometiera el buen fin de un pedido a la entrega en una fecha concreta, en caso de incumplimiento de Todolonas sobre la fecha pactada, la responsabilidad de indemnización por parte de Todolonas correspondería con un criterio de proporcionalidad respecto al retraso, no pudiendo superar en ningún caso una cantidad económica superior a la del importe del pedido. En ningún caso Todolonas será responsable sobre daños y/o perjuicios ocasionados por retrasos en los plazos de producción, transporte y entrega. Los plazos de producción, transporte y entrega que aparecen reflejados en el Sitio Web corresponden con los estimados para entrega en Península. Para entregas en Baleares deberá sumar 1 día laboral mas a la fecha reflejada en el Sitio Web. Cualquier otra zona geográfica deberá consultarse con Todolonas.
2. Ampliación del plazo de producción, transporte y entrega.
En casos de fuerza mayor o cuya responsabilidad no recaiga sobre Todolonas, tales como cuestiones climáticas, fenómenos naturales, huelgas, retención en aduanas, averías o accidentes, el plazo de entrega se ampliará. Este supuesto se extiende también a los terceros que Todolonas pudiera contratar, como por ejemplo operadores de logística, en el caso de sufrir los contratiempos citados, siempre y cuando tuvieran influencia sobre la dilación temporal en el proceso de producción, transporte y entrega.
Para los casos en los que Todolonas no disponga de stock sobre un producto, Todolonas se compromete a eliminar su oferta en el Sitio Web. Si por algún motivo un usuario realizase un pedido de un producto en el plazo mediado entre la finalización de stock y la modificación de su disponibilidad en el Sitio Web, Todolonas se comunicaría inmediatamente con el usuario. Todolonas no se responsabiliza de los perjuicios causados por este supuesto, si bien tratará de buscar una solución de compromiso para el buen fin de la operación.
3. Operador de logística y entrega.
Todolonas contratará los servicios de operadores de logística más adecuados para el transporte con garantías de las mercancías, no pudiendo ejercer el usuario ninguna influencia sobre el operador.
En el momento en el que el producto se entrega al operador de logística, se produce una cesión de riesgo al usuario, siempre y cuando no sea un particular. En caso de pedidos con envíos a terceros se considera al usuario como cliente. En el caso de que la entrega se realice a favor de terceros o si el destinatario del envío se enriquece por la apropiación o demás utilidades del envío, se considerará entonces al usuario y al destinatario del envío como clientes. Al realizar este tipo de pedidos el ordenante asegura tácitamente con ello que existe la conformidad.
Al manifestar explícitamente en el Sitio Web una entrega diferente de la que corresponde a su razón social el usuario manifiesta que existe una relación de este tipo y que la entrega debe ser realizada donde ordene.
4. Defecto o daño en la mercancía
Es responsabilidad del usuario la comprobación de la perfecta integridad de las mercancías recibidas, así como la ausencia de daños en los embalajes y paquetes que las protegen. Cualquier desperfecto, tanto de la mercancía como del embalaje deberá ser especificado por escrito al operador de logística que realice el transporte. Siempre, aun cuando el perfecto estado del embalaje sugiriese que la mercancía estuviera intacta, debe firmarse ante el transportista con la rúbrica “con reserva de verificación”. En caso contrario, Todolonas declina cualquier responsabilidad sobre cualesquiera que fuesen los daños o defectos sufridos por la mercancía en el proceso de transporte.
Cualquier posible defecto o daño observado deberá ser indicado al transportista y, en las posteriores 72 horas deberá abrirse una incidencia en la dirección de correo info@todolonas.com indicando el número de pedido y toda la información posible. Se recomienda enviar fotografías.
Todolonas no será responsable de ningún daño, directo o indirecto, derivado u ocasionado por posibles errores de cualquier tipo o naturaleza, en el resultado final del producto impreso derivado del archivo subido por el cliente, a menos que sea evidente dolo o negligencia grave. Todolonas se obliga a reimprimir el material una única vez, y en las cantidades afectadas, para aquellos casos en los que se manifieste un error de impresión o un daño o defecto en la entrega no imputable al usuario.
5. Reclamaciones sobre el producto final
Todolonas no acepta reclamaciones relacionadas con tolerancias o ligeras desviaciones sobre el archivo original o reimpresiones, comprendiendo ligeras desviaciones en el color, corte, o aplicaciones de tinta blanca selectiva en un mismo pedido, o entre diversos pedidos. Se considerará normal una desviación de hasta un 5% por exceso, menor cantidad o defecto de la mercancía encargada. En el caso en que se superen estos límites de tolerancia Todolonas se obliga a reponer la mercancía en un plazo que estime razonable. En caso de, por el motivo que fuese, resultase imposible la mejora o sustitución por parte de Todolonas, el usuario puede rescindir el contrato de compra-venta y se optará por un VALE canjeable para comprar en el Sitio Web. En ningún caso excederá el valor total del pedido.
ENVÍO LONAS GRAN FORMATO
Los pedidos de lonas que excedan de 3 metros de longitud, tanto en ancho como alto, (ejemplo: lona de 310x310 cm), se enviarán a la central de SEUR más próxima al domicilio del cliente. La longitud máxima ( 3 metros ) que tienen las empresas de mensajería impide su reparto y por tanto será el destinatario quien pase a recoger su pedido. Existe la opción de enviar estas lonas grandes a través de otras empresas de mensajería pero el coste debe ser asumido por el cliente, así mismo el tiempo de entrega puede demorarse 4 o 5 días mas. Si eres de Madrid no tienes porqué preocuparte porque repartimos nosotros de lunes a viernes sin límite de tamaño. Las lonas microperforadas de gran formato son las únicas se se pueden enviar dobladas porque no se marca el doblez ni la arruga.
El envío de piezas gráficas cuya anchura y altura excedan los 3 metros de longitud (ej.: 301x301 cm) están sujetas a ciertas restricciones. Las limitaciones de tamaño y longitud impuestas por las empresas de mensajería para paquetes de mas de 3 metros de largo impiden su reparto. Por consiguiente, ofrecemos distintas soluciones para elegir la que mas convenga.
1- Si tu pieza gráfica mide entre 301 y 500 cm de largo, y la quieres recoger en la central de SEUR (en capital de provincia) mas cercana al destino, podrás seleccionar la opción: "PAGAR 40 euros y recoger en Seur ( pieza enrollada hasta 5 metros )" y será el destinatario quien deba recoger su pedido.
2- Si tu pieza gráfica mide entre 301 y 500 cm y la quieres recibir enrollada ( sin doblar ) en tu domicilio, podrás seleccionar la opción: "PAGAR 60 euros y recibir por SEUR en midomicilio ( pieza enrollada hasta 5 metros )
3- Todolonas realiza el reparto diario en Madrid de lunes a viernes en horario de mañana y una de nuestras furgonetas se encargará de entregar tu pedido, hasta un límite de longitud máxima de 5 metros ( lona enrollada sin doblar ). Esta opción la llamamos "Recibir en Madrid sin cargo ( pieza enrollada hasta 5 metros ) en mi domicilio.
4- Bajo el consentimiento del cliente, Todolonas puede encargarse de doblar el material gráfico y ajustarlo a los límites permitidos. De esta forma, la entrega del pedido se llevaría a cabo en la dirección indicada por el cliente a través de SEUR. En estos casos es probable que los pliegues queden marcados en el material una vez esta se extienda. No obstante, puede eliminar estas marcas si la gráfica se instala en exterior y se tensa firmemente. El aire y el sol ejercen un efecto planchado que elimina las arrugas. Esta opción es la única y obligatoria para piezas de tamaño superior a 500 x 500 cm ( que ambos lados sean superiores a 5 metros ) y la llamamos: "Autorizo a doblar mi pieza gráfica para entregar en mi domicilio"
Para resolver cualquier duda o consulta, puedes contactar con nosotros en el tel. 953 244 995 o vía email a info@todolonascom
GASTOS DE TRANSPORTE
Todos los pedidos de importe superior a 100 € + IVA. serán enviados GRATIS a cualquier punto de la península y Baleares. Para pedidos de importe inferior se cobrarán 6,50 € ( IVA incluido ) para envíos dentro de la península y 15 € ( IVA incluido ) para envíos a las islas Baleares. Habrá un coste extra para lonas de gran formato de medidas superiores a 301 x 301 cm y puede consultar este coste en el apartado anterior "Envío de lonas de gran formato"
Los pedidos realizados a Canarias, Ceuta o Melilla, están exentos del IVA y no pueden realizarse por la web. Los gastos de envío a estos destinos los asumirá el cliente y se calculan en función del tipo de pedido, código postal de la población de destino y el plazo de entrega. Puedes consultar el coste a estos destinos enviando un correo a info@todolonas.com
GARANTÍA
La factura generada de tu pedido servirá como certificado que garantiza la calidad del producto en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de un año a partir de la fecha de entrega ( solo para la durabilidad de los colores respecto al sol ). No se incluyen las deficiencias ocasionadas por abrasión, negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. En aquellas incidencias donde el producto haya llegado defectuoso por culpa del transporte, mal acabado del corte del material, medidas incorrectas o falta de colocación de los accesorios, o ni siquiera haya llegado a su destino, deberá comunicarlo en un plazo no superior a 7 días. Y se optará por la reparación, sustitución, rebaja del precio o un VALE para canjear en futuros pedidos en el Sitio Web. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la factura de compra y haber dejado constancia por correo electrónico de la reclamación a la dirección info@todolonas.com
RECLAMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO RECIBIDO
En el momento de recibir su pedido debe seguir las siguientes instrucciones: Revise el paquete cuando se lo entreguen, si nota algún desperfecto en el embalaje, ábralo e inmediatamente revise el contenido, si está dañado o falta algo, haga constar todos los desperfectos o faltas en el albarán del transportista, y comuníquenoslo por e-mail a info@todolonas.com aportando fotografías del producto recibido en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido. Si no procede de esta forma, será imposible reclamar a la compañía de transporte y no podremos asumir responsabilidad alguna.
Para realizar una reclamación, deberá enviarnos un correo electrónico a info@todolonas.com indicando el motivo de su problema y el número de pedido al que corresponde. Será necesario adjuntar al menos una foto del producto que muestre el daño o problema para evaluar su reclamación y responderle lo antes posible. Si su pedido es NO CONFORME por recibirlo fuera del plazo y ya no lo necesita, deberá rechazar la entrega del paquete por parte de la empresa de transporte e indicar el motivo en el albarán. De esta forma podremos reclamar al transportista su responsabilidad. En determinadas situaciones puede darse el caso de que tengamos que solicitar la devolución de la mercancía para valorar el problema ( este coste lo asumimos nosotros ). La respuesta podrá superar dos días. Solicitamos comprender la situación y esperar la respuesta de nuestro equipo de asistencia al cliente.
REVISIÓN DE ARCHIVOS
Todolonas realiza una revisión automática y gratuita del archivo suministrado por el usuario en las siguientes características:
- Control de las medidas correctas ( no de la orientación )
- Control de las fuentes incorporadas.
- Control de fuentes y conversión a trazados.
- Conversión de colores Pantone o RGB a un perfil estándar para la impresión.
- Control de la equivalencia del número de páginas del archivo con las del presupuesto.
DERECHO DE DESISTIMIENTO O DEVOLUCIÓN
Sólo será posible ejercer el derecho de desistimiento o devolución por parte de los usuarios (consumidores) en aquellos productos sobre los que no se haya realizado personalización alguna. Sólo en este supuesto el usuario tendrá derecho a desistir el contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, a contar a partir de la fecha de entrega del producto a un tercero diferente del operador de logística.
Para poder ejercer el derecho de desistimiento deberá enviar una comunicación explícita que así lo manifieste antes del fin del plazo al correo info@todolonas.com
Todolonas enviará al usuario una comunicación en la que se detallará la devolución correspondiente, incluidos los gastos de transporte y entrega. La devolución será efectiva en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en la que Todolonas haya recibido la comunicación del desistimiento mediante el mismo sistema de pago que haya utilizado el usuario, a no ser que el usuario disponga en contrario. Todolonas se reserva el derecho a retener la devolución del importe monetario hasta haber recibido el producto o se obtenga una prueba manifiesta de su devolución. La responsabilidad y los gastos de devolución de los productos son a cargo del usuario.
El derecho de desistimiento o devolución sin motivo que aplica para los consumidores de forma genérica y que está previsto en la Ley de Comercio 3/2014 ( artículos 102,103 y 104 ), no puede aplicarse a los usuarios de Todolonas por tratarse de productos realizados (bienes confeccionados) conforme a las especificaciones del usuario (consumidor) o claramente personalizados (ex profeso), comprendiéndose en esta acepción todos aquellos en que forma, medida, gráfica o cualquier proceso técnico deba aplicarse por indicación del usuario (indicación o selección de características en el Sitio Web) o a partir del archivo suministrado.
DATOS DE CLIENTE, REGISTRO, MODIFICACIÓN, POLÍTICA DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
En el momento en que eres cliente o realizas un pedido, tus datos personales, domiciliarios, y los relativos a tu forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, y serán tratados con confidencialidad utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés, y sin que en ningún caso sean cedidos a terceros.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a OEDIM,Soluciones de Impresión, S.L.U. Pol. Ind. Los Olivares Calle Castellar, 44 CP:23009- Jaén (España) o a través de nuestra dirección de correo electrónico: info@todolonas.com
IMPUESTOS
Los precios que se muestran en nuestra web no incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A. 21%).
DESTINATARIOS
Los productos ofertados en la tienda online está dirigidos a empresarios. Se considera empresario a toda persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional, ya sea pública o privada.
Existen dos opciones para el plazo de envío de tu pedido 1-2 días o 3-4 días. Hablamos siempre de días laborables (de lunes a viernes). Dicho plazo se refiere al tiempo máximo que transcurrirá desde que se realiza el pago de tu pedido y recibimos el arte final para su impresión hasta ponerlo a disposición de la empresa de mensajería. Para las islas Baleares o Canarias, el plazo será de 2 a 3 días laborables. Por otro lado, cabe destacar que la Venta de Lonas en Madrid nos permite repartir con un vehículo propio y asegurar la entrega de tu pedido en 24 h.
Los productos ofertados en la tienda online están dirigidos a empresarios. Se considera empresario a toda persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional, ya sea pública o privada. En todo caso, siempre deberán realizar el pedido de sus Pancartas Online, además de su Banderola Publicitaria a través de la web.