1. ¿Como puedo registrarme o crear una cuenta de usuario?
Para registrarte o darte de alta, tienes que comenzar a realizar tu primer pedido de manera normal añadiendo al carrito el producto deseado, después de pulsar el botón "Finalizar Pedido" te aparecerá la opción "Continuar como invitado", donde podrás rellenar tus datos y finalizar tu primer pedido. Una vez llegues a la última pantalla que indica que has realizado tu compra correctamente, aparece un campo para rellenar con la opción de introducir una contraseña, la cual quedará registrada junto con los datos de contacto introducidos en tu pedido ( nombre, correo electrónico, dirección de facturación y envío ). De esta manera podrás realizar futuros pedidos de forma mas ágil y rápida sin tener que introducir tus datos cada vez que realices un pedido. Bastará identificarse con la dirección de correo electrónico y contraseña que utilizaste en tu primer pedido.
Recuerda que puedes realizar tu pedido sin necesidad de registrarte previamente.
2. ¿Como se calcula el presupuesto y realizo la compra de un pedido ?
- Paso 1. Utiliza nuestro simulador de presupuesto que te permite conocer al instante el coste de tu lona, haciendo click en el PRODUCTO DESEADO.
- Paso 2. Si estás de acuerdo con el precio, realizas los pasos hasta finalizar el pedido. No hace falta registrarse para realizar una compra.
- Paso 3. Al finalizar tu pedido, nos envías el archivo con tu diseño por e-mail a info@todolonas.com indicando número de pedido que te aparecerá al realizar la compra. Si el archivo pesa más de 16 Megas, recomendamos nos lo envíes a través del servidor www.todolonas.wetransfer.com
- Paso 4. Enviamos tu pedido en el plazo máximo de tiempo que hayas elegido. ( 1-2 días o 3-4 días )
3. ¿En qué formato y calidad debo enviar mi diseño ?
Solo aceptamos archivos en formato PDF/X-3:2002 en modo de color CMYK (cuatricomía). Los textos deben ir trazados para evitar la solicitud de tipografías. Resolución del archivo a 100 ppp ( pixeles por pulgada ) a tamaño real de la imagen a imprimir. Aceptamos archivos a escala para medidas superiores a 500 cm. EJEMPLO: Un archivo de 800x100cm, se puede enviar a escala 1:3 ( 3 veces mas pequeño de su tamaño real ), y guardarlo a 300 ppp ( pixeles por pulgada ) de resolución, de este modo ocupará menos espacio sin perder calidad.
Recomendamos realizar el diseño en alguno de estos tres programas: Indesign. Illustrator, Photoshop y luego exportar a PDF/X-3:2002. Los ficheros PDF creados con Corel Draw pueden generar variaciones del color, fuentes y reventado que conducen a problemas de impresión, por eso debe generar ficheros PDF/X-3:2002. Los archivos generados con colores pantone, se convertirán con un perfil de separación estándar (Coated FOGRA39 - ISO 12647-2:2004)
IMPORTANTE: Además de la línea de troquel o corte con las medidas del diseño, debes añadir una línea de sangrado a 2 mm del borde perimetral que hará la función de marco o plantilla del dibujo.
4. ¿Cómo y cuando envío mi diseño?
Al finalizar tu pedido ( después de realizar el pago ) se mostrarán las opciones para enviar el archivo con tu diseño. Cuando lo envíes, debes indicar tu número de pedido. Tienes dos posibilidades de envío:
Por correo electrónico a info@todolonas.com (archivos inferiores a 15 Megas)
Mediante enlace a nuestro servidor Wetransfer a todolonasmadrid@gmail.com (archivos entre 16 Megas y 2 Gb ). No olvides indicar tu número de pedido en el asunto del mensaje.
DUDAS SOBRE EL ARCHIVO CON TU DISEÑO
Si no sabes si tu diseño tiene la calidad suficiente, nos lo puedes enviar antes de hacer el pedido a todolonasmadrid@gmail.com indicando la medida final. Sin coste ni compromiso alguno, te decimos si está en condiciones de imprimirse al tamaño deseado y si tiene la calidad suficiente. Prueba y verás!!!. Recuerda que solo admitimos archivos en PDF.
5. ¿Podéis comprobar si mi diseño tiene calidad antes de hacer el pedido?
Si tienes dudas sobre la calidad de tu diseño o las medidas y proporciones del mismo, nos lo puedes enviar antes de hacer el pedido a info@todolonas.com indicando la medida final. Y sin coste ni compromiso te decimos si está en condiciones de imprimirse al tamaño deseado y si tiene la calidad suficiente. Prueba y verás!!
6. ¿En que consiste la revisión gratuita de mi diseño?
Recuerda que Todolonas realiza una revisión automática y gratuita del archivo suministrado por el usuario en las siguientes características:
- Control de las medidas correctas.
- Control de fuentes incorporadas y conversión a trazados.
- Conversión de colores pantone o RGB a un perfil estándar para la impresión.
- Control de resolución ( no inferior a 70 dpi
En ningún caso, haremos modificaciones, cambios o maquetación de su diseño
7. ¿Cúal es el plazo de entrega de un pedido ?
Cuando realizas tu pedido dispones de varias opciones a elegir. Los pedidos realizados antes de las 10 horas de la mañana, saldrán ese mismo día siempre que el pago se haya realizado con Tarjeta o Paypal y haya enviado el arte final de forma correcta. Eso significa que el plazo de entrega estimado es de 24/48 horas siempre que sea en península y haya marcado la casilla de envío en 1-2 días. Nota: Hablamos siempre de días laborables. Si realizas tu pedido el fin de semana, hasta el día siguiente día laboral no lo gestionaremos. Si vives en las Islas Baleares, tu pedido puede tardar 1-2 día más.
8. ¿Como preparo un archivo para el corte con forma?
El corte con forma comprende un ÚNICO CORTE perimetral exterior, no hacemos cortes múltiples en zonas del interior del archivo, únicamente por el borde exterior del dibujo. No hacemos cortes letra por letra de una frase presentes en el archivo de impresión.
Para impresión de vinilos con forma, debes enviar el archivo en formato PDF o EPS que presente un trazado vectorial realizado en color rojo para indicar la forma deseada de corte. El margen o sangrado debe ser de + 5 mm. La zona de seguridad debe ser de 10 mm. Se recomienda no crear formas demasiado complejas, pues el resultado del corte podría ser impreciso o poco uniforme.
9. ¿Tendré que pagar algo por los gastos de envío ?
El transporte es gratuito en la península e Islas Baleares para pedidos a partir de 100 euros ( iva no incluido ). Si tu pedido no supera este importe, el coste es de 6,50 € en península y 15 € (Iva incluido) en las Islas Baleares.
Los gastos de envío para Ceuta, Melilla e Islas Canarias tendrán un coste en función del pedido. En estas zonas solo vendemos a través de correo electrónico o teléfono.
10. ¿En cuanto tiempo llegará mi pedido y quién realiza la entrega?
Enviamos tu pedido a través de Seur. Los pedidos serán entregados de lunes a viernes durante el transcurso del día hasta las 19:30 horas. No es posible acordar un horario de entrega del pedido puesto que el servicio contratado es SEUR 24 Horas y es la empresa de transporte quien realiza los trámites previstos en el arco de la jornada laboral y según sus rutas de reparto. Si quieres que tu pedido te llegue un sábado tendrás que pagar un suplemento en función del peso y volumen del pedido. El tiempo de recepción del pedido se encuentra vinculado a la fecha estimada seleccionada al momento de la realización del presupuesto e indicado en la confirmación del pedido. Recuerde que, las fechas de entrega son estimadas y válidas en la mayor parte de la península. Determinadas poblaciones alejadas de una capital de provincia pueden ser asistidas en 1 o 2 días más laborables, por lo tanto pueden existir diferencias entre las fechas seleccionadas en el presupuesto y las reales de entrega.
Nota: Si el transportista se vale de terceros en determinadas zonas, Todolonas no será responsable por posibles retrasos en la entrega.
En Madrid realizamos nosotros el reparto a diario de lunes a viernes mediante vehículos propios con capacidad para transportar lonas de hasta 5 metros de longitud sin doblar. El reparto en la capital siempre será de lunes a viernes entre las 8:00 y 15:30 horas. Existen determinadas zonas del centro de Madrid que pueden dificultar el acceso a nuestro vehículo para maniobrar o aparcar y es posible que su pedido sea entregado por la empresa de mensajería.
11. �Es seguro que recibir� mi pedido en la fecha de entrega seleccionada?
Nuestras fechas de entrega, tal y como se indica en la p�gina web, son estimadas: nuestro proceso de trabajo es r�pido y personalizado, eso nos permite producir con el tiempo suficiente para realizar la entrega de los pedidos a los servicios de mensajer�a con los que colaboramos.
Aunque el pedido est� preparado a tiempo, los plazos de entrega podr�an variar por diversos motivos relacionados con la empresa de transporte contratada: Extrav�o del paquete, dificultades en la entrega, causas mayores (huelgas, condiciones meteorol�gicas adversas, etc.), o porque el servicio de mensajer�a no opere en su zona con los plazos de entrega est�ndar 24/48 horas. Por lo tanto, no podemos garantizar la entrega, ya que no somos capaces de predecir los posibles imprevistos surgidos durante la fase de producci�n y entrega. En estos casos estudiaremos su incidencia por si procede realizar la reclamaci�n al servicio de mensajer�a y se optar� por la reparaci�n, sustituci�n, rebaja del precio o un VALE para canjear en futuros pedidos. Recuerde que al ser un pedido con impresi�n personalizada no podemos vender su producto a otro cliente y no podemos devolverle su dinero.
MUY IMPORTANTE: Si tu pedido no puede esperar y lo necesitas recibir con fecha de entrega garantizada y no admite ningun tipo de retraso, te sugerimos nos avises previamente de la importancia de cumplir con la fecha seleccionada para que podemos ofrecerte la mejor opcion. En estos casos siempre daremos prioridad a este tipo de pedidos pero antes analizamos algunos aspectos como; las caracteristicas del producto, las posibles dimensiones del paquete, la direccion de entrega y población de destino. En el caso de no poder ofrecer garantÃas en el cumplimiento de la fecha de entrega seleccionada, te lo comunicaremos por si deseas cancelar el pedido antes de pasarlo a produccion y devolverte el dinero. Tambien permitimos que los clientes envien a su agencia de transporte en caso de necesidad para recoger en nuestra fabrica.
Si tu pedido es para entregar en la Comunidad de Madrid y lo quieres recibir con fecha de entrega garantizada, existen garantÃas de cumplimiento porque seria nuestro reparto diario de lunes a viernes exclusivo en esta comunidad, quien se encargue de la entrega. Para más informacion pongase en contacto con nosotros por teléfono o correo electronico.
12. ¿Puedo recibir mi pedido en un centro comercial, palacios de ferias y congresos, grandes superficies, fincas rusticas, palacios de ferias y congresos o Universidades?. Ejemplos: Carrefour, Alcampo, Eroski, El Corte Ingles, Ikea, etc..
Lamentablemente nuestro servicio de mensajeria no realiza entregas en grandes superficies, centros comerciales, palacios de ferias y congresos, fincas rusticas o universidades. La dificultad de acceso, horarios, acreditacion y tiempos de entrega hasta la autorizacion de la entrada, supone un problema y por ese motivo no podemos garantizar la entrega en este tipo de sitios. Tampoco puede indicarnos un apartado de correos como direccion de envio, puesto que se debe firmar el albaran de entrega al mensajero.
13. ¿Puedo tener un seguimiento de mi pedido una vez ha sido enviado?
Una vez que hacemos entrega de tu pedido al mensajero de Seur, te enviamos el número de expedición y seguimiento para que puedas entrar en la web de Seur y ver el estado del paquete. Es con ellos con quienes tienes hablar para cualquier cambio o ajuste de horario en la entrega. En el teléfono de atención al cliente de Seur te podrán ayudar. Tel. 913 228 282
14. ¿El envío anónimo llevará algún albarán o factura en el interior del paquete con los datos del remitente?
En nuestra web disponemos de dos opciones para la apariencia del envío. Remitente Todolonas o Anónimo. En cualquiera de las dos, nunca adjuntamos albarán o factura en el interior del paquete. Si eliges remitente Todolonas, aparecerá nuestro nombre en la etiqueta exterior del envío y en el albarán de la empresa de mensajería. Si eliges remitente Anónimo, no aparecerá nuestro nombre en ningún sitio y la etiqueta exterior de envío será en blanco, sólo con los datos del destinatario. Elige la opción que mas te convenga. Cualquier duda estamos a tu disposición en el tel. 911 610 793 o por e-mail a info@todolonas.com
15. Vivo en Canarias, Ceuta o Melilla y me gustaría hacer un pedido. ¿Puedo comprar desde aquí?
Lamentablemente no se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta o Melilla. Sin embargo, puedes contratar a una agencia de transporte para que nos recoja tu pedido en nuestra central de Jaén. El pedido estaría exento de IVA si los datos fiscales de la empresa están en alguno de estos destinos. Si vas a enviar a tu agencia de transportes a recoger la mercancía, ponte en contacto con nosotros para preguntarnos por el peso, volumen y número de bultos que dependerá del tipo de producto que vayas a comprar. Cualquier duda, puedes contactar con nosotros en el Tel. 911 610 793 en horario de lunes a viernes de 9 a 20 h.
16. ¿Qué durabilidad tiene la impresión con tintas UVI en una gigantografía?
El tiempo de duración de las tintas UVI depende de muchos factores, en primer lugar es importante que la gigantografía, si es lona, sea de un tramado fuerte, de 500x500 hilos y tenga un peso entre 450 y 500 gr./m2 . Esos dos factores son importantes a la hora de hacer frente a los rayos UVI y condiciones meteorológicas adversas como el viento, etc. También es muy importante la colocación, si no se realiza de la manera adecuada, por más que la lona sea gruesa y se utilicen tintas con protección UVI (ultra violeta), el trabajo va a durar muy poco tiempo. El promedio de tiempo que duran con el color bien llamativo y nítido es de unos 2 años si su exposición es al exterior. La degradación del color será progresiva y dependerá en mayor o menor medida de la orientación al sol de la gigantografía, así como de la zona geográfica donde se encuentre.
17. ¿Hasta que ancho máximo de lona existe sin hacer empalmes o uniones?
El máximo ancho de lona sin hacer empalmes ni uniones es de 5 metros, esto nos permite imprimir lonas de gran formato sin necesidad de hacer solapes y uniones por alta frecuencia. La longitud máxima de impresión de una lona sin hacer empalmes es 5 x 20 metros. Las soldaduras o uniones serán siempre en sentido vertical.
18. ¿Qué es la sobreimpresión y porqué tengo que tenerla en cuenta antes de enviar mi archivo?
La Sobreimpresión consiste en la superposición de dos colores dentro de una zona común, dando como resultado la generación de un tercer color, resultado de la mezcla de los dos anteriores. El fenómeno opuesto se denomina Reserva ( no confundir con Reserva de blanco), y gracias a la cual, su impresión se realiza sobre una superficie "limpia" (en blanco) adaptada a los contornos de su forma.
Por distintos motivos, la opción sobreimprimir puede estar activada sin ser consciente de ello, lo que puede dar lugar a resultados no deseados, como la aparición de colores no previstos, el surgimiento de elementos escondidos detrás de una imagen, e incluso, la desaparición de textos que deben ser visibles (debemos prestar especial atención a los textos blancos).
Sin embargo, puede suceder que la opción sobreimprimir sea una elección deliberada. Por ejemplo, si imprime un relleno 100% magenta sobre un relleno 100% cian, el color sobreimpreso será de color azul púrpura (opción sobreimpresión activa del esquema superior). Siempre y cuando esto se prevea, la opción sobreimprimir es adecuada.
Comprueba la configuración de Sobreimpresión de tus documentos a través de las siguientes rutas según el software empleado:
- Adobe Illustrator: Ventana> Atributos [+ info]
- Adobe Indesign: Ventana> Salida> Atributos [+ info]
Considera la desactivación de las opciones Sompreimp. relleno y sobreimp. trazo a fin de evitar resultados inesperados
Asimismo, puedes comprobar posibles errores derivados de la sobreimpresión una vez hayas exportado tu documento a PDF a través de la siguiente ruta:
- Adobe Acrobat: Herramientas> Producción de impresión> Previsualización de salida
19. ¿Como se envían las lonas de mas de 3 metros de ancho y largo ?
El envío de piezas gráficas cuya anchura y altura excedan los 3 metros de longitud (ej.: 301x301 cm) están sujetas a ciertas restricciones. Las limitaciones de tamaño y longitud impuestas por las empresas de mensajería para paquetes de mas de 3 metros de largo impiden su reparto. Por consiguiente, ofrecemos distintas soluciones para elegir la que mas convenga.
1- Si tu pieza gráfica mide entre 301 y 500 cm de largo, y la quieres recoger en la central de SEUR (en capital de provincia) mas cercana al destino, podrás seleccionar la opción: "PAGAR 40 euros y recoger en Seur ( pieza enrollada hasta 5 metros )" y será el destinatario quien deba recoger su pedido.
2- Si tu pieza gráfica mide entre 301 y 500 cm y la quieres recibir enrollada ( sin doblar ) en tu domicilio, podrás seleccionar la opción: "PAGAR 60 euros y recibir por SEUR en midomicilio ( pieza enrollada hasta 5 metros )"
3- Oedim realiza el reparto diario en Madrid Capital de lunes a viernes en horario de mañana y una de nuestras furgonetas se encargará de entregar tu pedido, hasta un límite de longitud máxima de 5 metros ( lona enrollada sin doblar ). Esta opción la llamamos "Recibir en Madrid sin cargo ( pieza enrollada hasta 5 metros ) en mi domicilio".
Excepción: No realizamos entregas personalizadas de este tipo de paquetes de más de 3 metros de largo a más de 40 Km de Madrid.
4- Bajo el consentimiento del cliente, Todolonas puede encargarse de doblar el material gráfico y ajustarlo a los límites permitidos. De esta forma, la entrega del pedido se llevaría a cabo en la dirección indicada por el cliente a través de SEUR. En estos casos es probable que los pliegues queden marcados en el material una vez esta se extienda. No obstante, puede eliminar estas marcas si la gráfica se instala en exterior y se tensa firmemente. El aire y el sol ejercen un efecto planchado que elimina las arrugas. Esta opción es la única y obligatoria para piezas de tamaño superior a 500 x 500 cm ( que ambos lados sean superiores a 5 metros ) y la llamamos: "Autorizo a doblar mi pieza gráfica para entregar en mi domicilio"
Para resolver cualquier duda o consulta, puedes contactar con nosotros en el tel. 953 900 003 o vía email a info@todolonas.com
20. ¿Se puede solicitar una impresión de prueba?
Todolonas no realiza pruebas. Es posible realizar un pedido con un número reducido de Uds. de acuerdo con la cantidad y medidas seleccionadas en el presupuesto. Sin embargo no podemos garantizar la uniformidad entre la impresión de una pequeña cantidad y un eventual pedido sucesivo.
21. �Que formas de pago existen?
Puedes elegir entre 3 formas de pago:
- Transferencia bancaria anticipada
- PayPal ( supone un recargo del 3,5% )
- Tarjetas ( Visa, 4B, 6000, Master card )
Los datos para realizar el pago por transferencia son:
- ES15 2100 8682 15 0200043908 - La Caixa
- ES28 0075 3272 69 0600044971 - Banco Santander
- ES23 0182 6836 81 0201808208 - BBVA
Titular de la cuenta: OEDIM Soluciones de Impresi�n S.L.U
Concepto: Todolonas, seguido del n�m. de tu pedido
22. Si pago mi pedido a través de Paypal, ¿vendrá reflejado el recargo en la factura?
No. El recargo es una comisión que aplica Paypal y no viene reflejado dicho importe en la factura. Antes de proceder al pago con Paypal, advertimos del importe y comisión. En la factura solo aparecerá el importe de la compra de los productos adquiridos sin incluir la comisión que Paypal aplica.
23. ¿Podéis guardar o almacenar los archivos de impresión de un pedido ya realizado anteriormente ?
La Ley de protección de datos nos obliga a destruir y borrar los archivos a los 30 días de ser procesados. Por lo tanto transcurrido ese plazo no se podrá utilizar y deberá ser el cliente quien envíe nuevamente el diseño que nos envió la primera vez.
24. ¿Existe alguna contracción en las medidas finales del material una vez impreso?
En la producción e impresión de lonas y vinilos existe un margen de tolerancia o contracción de las medidas finales que oscila entre un 0,2 y 0,7%. Este dato depende de la medida total de la pieza, ya que el peso de la bobina del material determina el resultado final. Debes de tener en cuenta esta información si tu pieza grafica la quieres a una medida muy exacta, ya que nosotros. Si tienes dudas al respecto de esta información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por email o teléfono, por si tenemos que darle una demasía al archivo y corregir en la medida de lo posible este margen de contracción en la medida final de tu pieza.
25. ¿Qué es el cupón de descuento y cómo puedo conseguirlo?
El cupón de descuento es un código promocional que te beneficiarte de descuentos exclusivos. Para realizar en canje, sólo tienes que introducirlo en el campo "Cupón descuento" y hacer click en "Activar Cupón" para obtener el nuevo total de presupuesto. Los cupones siempre serán códigos alfanuméricos. Si el código da error, trata de iniciar la sesión y vuelve a intentarlo. A cada pedido se le puede aplicar un cupón de descuento. No olvides comprobar los detalles de la promoción, incluyendo las fechas de la vigencia y categorías de productos a los cuales se aplica este descuento.
Durante el año lanzamos promociones que aparecen activas en la HOME ( banner de portada ) donde se visualiza el código del cupón en vigor, que podrá utilizarse mientras dure la promoción.
26. ¿Durante cuánto tiempo conserváis un pedido del que aún no he efectuado el pago o no he subido el archivo de impresión?
El pedido se conserva en nuestra base de datos durante 15 días. En caso de no enviarnos el archivo de impresión o de que el archivo presente disconformidades, cancelaremos el pedido de manera automática y le reembolsaremos el importe total correspondiente en caso de que haya efectuado el pago.
Del mismo modo, si no hemos recibido el pago de un pedido, nuestro sistema cancelará dicho pedido en un plazo de 15 días desde la fecha de creación del mismo.
Una vez cancelado por no haber recibido el pago, o no recibir el archivo de impresión o tener disconformidades, no se podrá reactivar y deberá crear un nuevo pedido.
27. No encuentro respuesta a mi pregunta, ¿Que hago?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al tel. 911 610 793 o escríbenos un mail a info@todolonas.com
28. Me gustaría saber si realizáis descuentos a profesionales
Todolonas.com es una imprenta digital especializada en la fabricación y venta a profesionales del sector publicitario, artes gráficas, rotulación, eventos, publicidad, etc. Desde el año 2007 decidimos vender online a precios bajos eliminando gastos de gestión, lo que nos permitió bajar los costes un 50% de forma permanente. De ahí que no podamos realizar descuentos sobre los precios reflejados en la web. Un hecho que nos diferencia de otras empresas es que nos enfocamos en la venta online a profesionales y son ellos quienes deben enviarnos el diseño listo para imprimir, así como realizar el montaje o instalación del producto comprado. Le invitamos a visitar nuestra otra web www.oedim.com donde podrá encontrar otros muchos productos no presentes en Todolonas.com
29. ¿Podría pasarme por alguna de vuestras delegaciones para una atención personalizada?
Puedes visitar cualquiera de nuestras delegaciones previa cita y si lo prefieres, también podemos hacerte una visita, todo depende de la zona donde vivas y el tipo de proyecto que quieras llevar a cabo.
Nuestra sección de preguntas frecuentes está para resolver los problemas más comunes entre nuestros usuarios: desde como se prepara el arte final o diseño de una Impresión de Lona de Gran Formato hasta el método de pago de tu compra o el plazo de tiempo que tardamos en servir un pedido.
